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省市场监管局以“五线合一、一号对外”整合消费维权渠道 提升服务群众成效

来源: 时间:2019/08/08/ 14:00 责任编辑:省市场监督管理局

主题教育启动以来,省市场监管局牢牢把握将整改落实贯穿主题教育全过程的要求,坚持边学边查边改,针对当前市场环境和消费领域普遍关注的投诉举报咨询多头多线受理效能低问题,大力整合畅通公众诉求资源,对原有的12315、12365、12358、12331和12330五条热线实行“五线合一、一号对外”整合,推行品牌建设、运行平台、管理机构、制度规范、分析研判和规划建设“六统一”,建立以“12315”为核心的快速便捷投诉渠道,构筑统一的智慧监管体系,采取开辟“互联网+消费维权”、强化“电商直通车”、督促鼓励经营者履行主体责任等有效措施,打造市场环境“晴雨表”、市场监管“指南针”,以投诉举报工作效能的显著提升来检验为群众服务的维权成效。

为进一步提升12315热线整合效能,及时解决运行管理中存在的问题,该局指定专人每天对各市(地)市场监管局12315投诉举报热线受理情况进行抽查,全省各地热线电话“接通率”整体提升明显。下一步,该局将按照《12315投诉举报中心工作规则》和市场监管投诉举报业务数据标准,对12315服务热线系统进行升级改造,完善制度措施,不断提高工作的质量和效率,力争消费维权集中在哪里,12315就延伸到哪里,做到有诉必理、有案必立、有查必果。


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